Koolitusele on oodatud tegutsevate või alustavate teenindusettevõtete juhid ja spetsialistid, kes soovivad lähemalt tutvuda:
• Disaini liigid ja areng, disaineri töö olemus
• Disainmõtlemise olemus ja erinevus analüütilisest mõtlemisest
• Teenuste disaini seos strateegilise juhtimisega
• Organisatsiooni tegevusmudeli ja väärtuspakkumise analüüs
• Teenuste disaini protsessi etapid
• Teenuste disaini tüüpilisemad meetodid: klientide segmenteerimine, tüüpklient ehk persoona, empaatikaart, klienditeekond, teenindusplaan, erinevad prototüüpimise ning loovmeetodid jt.
• Teenuse kui protsessi kaardistamine ning (kvaliteedi)mõõdikute süsteemi loomine
Osalemine: Tasuta. Kohtade arv on piiratud.
Koolitaja: Gerda Mihhailova
